e圈子 2017-05-31 15:18:00

       电话销售是现在的职业类型之一，电话销售是一个什么过程？有人说是一个压服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方承受的过程。而 这些都没有错，有的着重成果，有的着重心境，有的着重主动性，本来，电话销售是一个交流的过程。

电话销售常被回绝的理由

       1.需求不明确

       许多状况下消费者不明确自个的需求，所以他们不知道该不该选购该商品。

       2.没有需求

       顾客回绝你假如是由于没有需求那你就没有必要强求了，由于还有许多别的的潜在顾客等着你，假如你把时刻和阅历都耗在这名顾客身上，那你失掉的可能会更多。

       当然万事没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。应当说推广是能够操控的，但有操控难度的疑问，作为推广人员，你应当寻觅最简单操控的推广计划。

       3.有过不愉快体验经历

       消费者对某个品牌或某种购物体会一旦产生冲突心思，那在短期内让他改变是很艰难的。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是大家普遍的心思。一单消费者此前有过被欺骗或是不满意的亲身阅历，再遇到相似的状况，自身的抵抗心境会十分显着。

       4.偶然因素

       大家很简单受到自个心境的影响，心境好时你会觉得推销很简单；心境差时你会发现即便推销他最需求的商品也会碰钉子。

       5.习惯性回绝

       当某人向咱们推销商品时，咱们首要想到的即是回绝，这是一个稳妥的答复。由于回绝咱们还能够回头挑选采购，而一旦承受在挑选回绝就对比艰难了。

电话销售成功的窍门

       1.协助顾客作决议

       “您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，由于这即是咱们做电话销售的意图。许多人在采购商品时都会寻求他人的定见，而在做电话销售时出了面临你他不可能面临他人，所以这时你就要帮他作决议了。

       2.问疑问

       做电话销售必定要让顾客开始说话，一旦顾客情愿和你说话了，那你就成功一半了。让他人说话最佳的方法莫过于问她疑问了，这么才能到达共同的意图。当然不能一直是你问他答，你要想方法让顾客问你疑问。假如他即是不问，你就能够让他问“您看我这么介绍你是不是清楚了，您还有什么疑问吗？”。问疑问时最佳是挑选题，这么能够添加互动性，一起也能够协助顾客作决议，“您是不是如今说话不方便？那您看我是明日上午还是下午在给您打过去？”当然问疑问的方法和方法还能够持续研讨和探索。

       3.放松心态，把顾客当成熟人

       每个人都喜欢和自个了解的人交谈，这儿的熟人有的是经历上的熟人，有的指心思上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有窍门，她每次给他人打电话对方都喜爱和她交流，由于她说起话来就像在和朋友说话，有时还会恶作剧乃至笑作声来，他人感受和她说话很轻松。心思上的间隔近了，推销起商品来天然就简单了。