随着信息和网络技术的发展，口碑营销得到了进一步的应用，搜索引擎Google和即时通讯软件icq的成功为口碑营销的巨大作用提供了新的例证。营销大师菲利普.科特勒也曾指出现代企业正从传统营销向口碑营销转变。然而，企业在进行口碑营销的过程中还存在着一些问题，这些问题常常被营销人员所忽视。