《315晚会》是考验一个企业公关能力的活动，也是广告、公关狗们的「渡劫日」。这一夜，几家欢喜几家愁，有人欢天喜地敲锣打鼓，热闹整宿；也有人骂爹骂娘怀疑人生，一夜难眠。

假如315被点名，除了抓住黄金24小时，现在媒体加速时代的黄金4小时这个原则外，还有什么样的救火法则？小编为你整理出应对各种情况的公关案例，快学起来！

不是我的错，我有理有据，我可以解释版—无印良品性冷淡风式公关

无印良品和部分跨境电商，这次栽在了日本进口商品上，理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品。3月16日中午，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分，不卑不亢，也不打感情牌。

无印良品指出，次引起误解的原因是所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”，而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址，并非本司所售进口食品的产地。也就是说，央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据，不卑不亢。随后消费者纷纷回应，站无印，随后公关转危为安。

是我的错，一定改正求原谅版—互动百科式公关

互动百科315被爆最大垃圾信息网站。被曝之后，互动百科点赞央视微博，然后又把赞取消了。百度百科发表声明"百度百科无任何收费代编服务”声明。

互动百科发布关于央视315的声明：诚恳道歉 立刻整改。危机当前，第一时间做出反应，勇担责任，从容化解危机，尽量控制负面影响的传播范围是企业进行危机公关的黄金法则。然而纵观近十年来315晚会曝光的企业，有些商家或品牌反应迅速，抢在第一时间做出回应并表明责任立场。

相反的有些大咖商家或品牌非但没有及时回应社会公众，反而回避问题，直到事情蔓延至不可控地步才意识到严重性进而采取弥补措施，但消费者的信任已经无法挽回了。这时就可以翻出反面教材，看看血淋淋的教训。

饿了么挑衅式危机

315晚会被点名后，第一时间不是解释，也更不是认错····而是：挑衅

硬气了一把然后呢？可能已经忘记自己是个做餐饮的服务业了，广大消费者可是直白表达：这样的餐饮企业倒闭最好。随后公关发现态势不对，才发出以下公关稿：

小编翻译一下：我们已经知道我们有黑餐厅被抓啦，我们会抓紧时间对涉事餐厅进行查处，并进行一次大检查。我们有崇高的使命，而且属于新兴产业，别对我们的要求太高，你们的曝光和舆论监督我接受，我也会给你们安全的用户体验。

我们发现从头到尾没有一句道歉，一句对不起都没有。这波公关凉了。

最后小编还是要强调做好产品和服务才是第一步，也是最重要的一步，共建和谐消费新气象。