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【3.15忠告篇】快递服务“六个要点”了解一下!

e百科 2018-03-12 10:51:00
核心提示:快递服务早已深刻地影响着每一位消费者的生活,为此,省消协近日联合省邮政管理局发出消费警示,提醒消费者接受快递服务需关注“六个要点”。

快递服务早已深刻地影响着每一位消费者的生活,为此,省消协近日联合省邮政管理局发出消费警示,提醒消费者接受快递服务需关注“六个要点”。

1、品牌选择。

《邮政法》规定:经营快递业务,应当依照本法规定取得快递业务经营许可。因此“应选择合法企业提供的快递服务,切实维护自身合法权益”。已取得《快递业务经营许可证》的企业名录,均在省邮政管理局官网公布,可供消费者查询、选择、使用合法企业。

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2、规范填写面单。

《邮政法》规定:邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿,适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿,适用有关民事法律的规定。平时网友常用的快递,理赔参照的是民事法律,即合同法。建议消费者寄递快件时,认真阅读快件面单上的各项条款,完整地填写面单,贵重物品进行保价。

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3、签收流程。

《快递市场管理办法》规定:经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务;验收无异议后,由收件人签字确认。如快递投递时收件人不在投递地址,委托同事或家人代收,代收人有义务替收件人检查快件(邮件)。一旦签收,风险转移,消费者很难举证物品出现的问题是在快递运输过程中造成。

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4、控制代收货款风险。

近年来,因为使用快递代收货款业务,付款后发现货不对板的维权案件日渐增多。快递公司只是负责运输环节,对于寄递物品的真伪无专业鉴别能力。消费者网购时,尽量采用具有安全功能的浏览器,可以有效屏蔽“钓鱼”网站;如果是电视购物,也要选择信誉较好的频道。同时,要选择安全可靠的付款方式。建议消费者在网购或电视购物时,不要轻易使用代收货款的支付方式,尤其是电子产品和保健品。

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5、避开高峰。

近年来,“双11”、“双12”已成为邮政业的旺季。商家参加促销活动当天,交易量猛增、快递压力引发的包裹滞留问题不可避免,不建议消费者在该时段购买急需物品。

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 6、依法维权。

消费者要注意保存相关快递面单。如快递在运输过程中出现问题,可及时联系快递公司处理。若无法与快递公司达成一致,可向邮政管理部门和消协投诉维权。

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