近日一封落款为“蓝剑背锅侠”的感谢信在微博疯转，信中写到“感谢你，让我懂得慈善和监管！感谢你，让我上了头条！感谢你，让我挨了飞刀！感谢你，让我无法低调！感谢你让我晓得：其实我很好，但他们不知道！”

（蓝剑官方微博截图）

“环卫领过期矿泉水了！”

　　事件的起因，可追溯到一周以前，一则关于“四川什邡环卫供收消暑福利，矿泉水已过期两个月”的新闻，报道指出“四川什邡的环卫工陆续从环卫所领到消暑福利矿泉水，但有环卫工发现，这些瓶装矿泉水已过期两个月。什邡市环卫所称，水是当地一水企赠送，存放在库房两三个月了，外包装上无生产日期，发放时也没注意。目前已暂停发放重购补发。”消息一出，各路媒体纷纷躁动起来，同仇敌忾，好不热闹。

“安？当地赠水水企”眼见躺枪蓝剑官V率先发声

　　新闻稿中的“过期矿泉水”图片，让大众一眼就看出了该产品正是蓝剑集团生产的冰川时代，而环卫所提到矿泉水在库房存放两三个月而恰巧，产品过期也是两三个月，直到这个时候，整个蓝剑集团被推倒了风口浪尖纸上，“缺德！”“恶心”的留言评论让其成为了千夫所指的对象。

　　面对舆论形势的恶劣发展，蓝剑集团官方以一条微博率先针对报道内容进行了回复：“这次因为环卫所未采取‘先进先出’原则，库存太久导致过期”“同时文中还提到，外包装无生产日期，作为一个通过了国际生产标准认证的大型生产企业，无论是专供工艺发放的【非卖品】，还是贩卖用的销售品，每瓶都有生产日期喷码和编号。”针对争议内容，调理有序的逐一说明。

化身爱心“美男子” 幽默应对危机

　　在以强硬的姿态表明立场后，蓝剑集团官V再次连发两条微博，一是“感谢信”自嘲背锅侠，吐露自己在此次事件中的无辜、委屈，另一条则更显幽默“我们虽然一直想做一个安静低调的爱心美男子，可是十年爱心然并卵，一遭躺枪上头条……不过安静下来之后，我们决定不去急不可耐的辩驳或像泼妇一样相互撕B，就如蓝剑过去低调行善的十年一样，我们会保持做一个安静的美男子！”博文语言幽默，调理清晰，无不显示出自己作为一个大企业的度量和沉着。

新媒体公关好处多

　　蓝剑在此次躺枪事件中，一系列的动作都让我们切身地体会到当下的媒介环境已被新媒体重塑。首先是抢时反应，在新闻事件发生后，蓝剑通过官V发布微博，在最短时间内满足了大众知情的需求，将危机的损害在开始就降到很低。然后，进行情绪疏导，利用微博这个充满情绪色彩的平台，用诙谐的语言和“黑锅侠”一类形象来反馈企业信息，体现官方立场和态度的同时，也更具有人情味和感染力，最终，既让受众对事件感受充分，也让蓝剑在这个不大不小的危机中，再一次很好的塑造了企业形象。

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