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社交网络营销并非百试百灵 成本不容忽视

核心提示:



如今,社交网络的火热程度恐怕无人能敌,也有人在此看见了无限商机。最近有调查称近半数(45%)中国女性表示她们宁愿一个月不过性生活也不愿过没 有手机的生活。另外,中国女性青睐上网搜索商品信息(97%)或商品比价(95%),这一点对营销人员来说意义重大。研究揭示,手持设备或桌面设备是中国 女性做购买决策的必要工具。市场给各大社交网络做出的极高估值,绝不仅仅是因为它们能帮助全球数亿的用户打发无聊的时光,而是逐渐认识到它可能蕴含的巨大 力量。

几年前就曾经有知名咨询公司在报告中称:“社交网站将彻底改变公司业务。”。客户行为的改变,已经在改变着商业以及从事商业的所有的方式。社交网络 上进行营销的切入点并非仅仅停留在塑造网络上的品牌与消费者关系上,而是贯穿于市场关系、客户服务、产品与服务的研发、商业运作与人力资源管理等各个层面。然而企业不能因为社交网络的随意性就随性而行地进行其营销活动。

摩根大通近期无奈受不住数千twitter用户的轰炸而临时取消了在线的市场活动,很显然,此前他们并没有意识到社交网络营销行为的风险和不可控。 然而摩根大通并不孤单,之前企业在Twitter设立问答活动,以沦陷告终的例子中最有名的当数英国天然气公司(British Gas)。他们的客服经理在Twitter上宣布天然气涨价10%,激起网友公愤。企业在社交媒体营销中不能过于自我,社交媒体属于大众属于消费者,而消 费者的控制力可能会超出他们的预期,企业在没有意识到这一点的情况下很多做法会事与愿违。

另外,对于很多涉及实体销售的企业来说,社交网络的用户管理与零售业务的销售达成之间的博弈会消耗掉厂商很大成本。对于社交网络而言,用户维系与体验优化是其运营的重点,不一定会产生实际效益而可以创造很多fans和潜在用户,而对于零售业务而言销售的达成是其最终目标。

一个企业一旦开始有计划地进行社交网络营销,都会牵涉到多部门的精力,虽然具体实施小公司全员参加大公司设立专门部门,然而人力资源部门、市场部门、企业的IT部门以及企业的领导者都会不必避免地被卷入其中。


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