社会化媒体平台呈现多元化走势，除微博以外的平台也在不断涌现。但从传播角度来看，微博的媒体和传 播属性依然十分具有影响力。微博在危机中仍然起着快速扩散信息的作用，同时微博仍是企业管理危机的 重要平台。 基于以上共识，2014年3月，奥美公关与CIC联合发布《2013微时代危机管理白皮书》，针对2013年度 20个品牌危机管理案例进行统计分析，研究消费者购买意图的变化与危机管理策略之间的联系，帮助企 业深入理解社会化媒体时代的危机管理要则。 奥美公关与CIC于2012年首次推出《2011微时代危机管理白皮书》，今年已经是连续第三年。希望我们 的研究可以帮助企业更好地规划危机预案，利用社交媒体管理和应对危机。